製品やサービスを通じてお客さまが受け取った価値全体を指すCX（※1）は、近年注目されるマーケティングや経営戦略上の重要なコンセプトです。損害保険業界をリードする東京海上日動火災保険株式会社（以下、東京海上日動）では、このCXの向上を視野に「Medalliaプラットフォーム」によるCXM（※2）システムを新たに構築。お客さま対応品質の改善や保険契約の継続率向上などに向けた取り組みを開始しています。
※1 Customer Experience
※2 Customer Experience Management：お客さま体験価値を最大化するための活動
