サービスデスクの変革を支える情報基盤を実現し、チーム目標の達成に向けた改善の取り組みが活発化
総合印刷会社の大日本印刷は、社内ITサービスデスク業務の管理ツールを「Jira Service Management」へ移行しました。ITサービスマネジメントに関する日立ソリューションズの豊富な知見とスクラム開発の経験に力を借りながら、問い合わせ状況の変化に柔軟かつ迅速に対応可能な情報基盤を実現。SLA＊1機能を用いてパフォーマンスを可視化できるようになったことで目標達成への意識が向上し、チームでの振り返りや分析などの取り組みが活発化しつつあります。
＊1 SLA：Service Level Agreement
