「ServiceNow」で社内システムのプラットフォームを構築。運用DXの推進でヘルプデスク対応約1,250時間／月削減を実現
自動車部品メーカーであるデンソーは、グループ17万人の社員が日々利用する社内システムのヘルプデスクにおいて、問い合わせの窓口やプロセスが統一されていないなどの課題を抱えていました。その解決のため、日立ソリューションズの支援のもと、「ServiceNow」を導入。窓口の一元化やプロセスの標準化を達成し、対応に要する時間を月当たり約1,250時間削減するなど、数多くの効果を得ています。
