複数のSaaSを統合してカスタマーサポート業務のDXを実現。業務プロセスを自動化し、コスト削減や解約率低減に成功
システムインテグレーション企業の日立ソリューションズで、RPAツールやiPaaSの提供を通じて業務自動化を支援するハイパーオートメーションビジネス部では、質の高いカスタマーサポートを通じてサブスクリプション契約における継続率を高めるため、サポート業務の自動化を推進。「Workato」により、問い合わせ対応の窓口となるZendeskと周辺のSaaSを統合し、業務プロセスを自動化しました。サポートコストの削減、解約率の低減に大きな手応えを得た今、顧客満足度のさらなる向上に取り組んでいます。
