企業の実務に必要なノウハウの計画的な継承と定着を実現する「ノウハウ視える化・継承ソリューション」を提供開始

*1： プロ人財視える化・育成ソリューション：組織が必要とする人財像の定義や社員のスキルを可視化し、プロフェッショナル育成を支援する。2024年3月から提供開始した。https://www.hitachi.co.jp/projinzai_mieruka_ikusei/

背景

近年、多くの企業では、実務に欠かせないノウハウの属人化や、メンバーの退職・異動でノウハウ自体が消失することによる、業務の中断というリスクに直面している。特にIT部門では、日々の運用やトラブル対応などの実務ノウハウが、手順書などで形式知としてマニュアル化されているものと、メンバーの経験や勘といった形で暗黙知化したままのものが混在している。また、近年では人財の流動性が高いことから、ノウハウの消失リスクを解消することがより急務となっている。さらに、ノウハウの継承を体系的・組織的に進め、かつノウハウを定着させるための教育が難しいという課題もある。

本ソリューションの特長

(1) ノウハウの可視化と業務フローに基づいた継承により、効率的かつ計画的なノウハウの継承を実現

本ソリューションでは、実務ノウハウを可視化して暗黙知を解消するとともに、ノウハウの管理・継承プロセスを業務フローに組み込むことで、効率的かつ計画的なノウハウの継承を実現する。
具体的には、まず、部門やチーム内にある実務ノウハウのうち、既存の業務ドキュメントや手順書、過去の障害対応記録などの「形式知」をハーマンモデル*2 に基づき、「技術」「業務」「プロセス」「人的コネクション」の4種類に分類する。その上で、製造現場の技能伝承に用いられる「多能工化*3」という手法と「プロ人財視える化・育成ソリューション」での可視化手法の応用により、メンバーの経験や勘といった「暗黙知」の把握が容易となり、把握した内容をドキュメント化することで、暗黙知の解消が可能となる。
これらの可視化された実務ノウハウは、ダッシュボード画面を通じてノウハウの継承計画から教育、定着度までの確認ができ、ノウハウ管理・継承プロセスの業務フローに組み込むことで、進捗管理が容易となる。これにより、実際の業務に即したノウハウの継承を組織全体で実現し、メンバーの退職や異動に伴う業務の中断を防ぐ。また、経験値のばらつきを低減することで、企業における業務の継続性を確保し、競争力強化と安定した組織運営に貢献する。

*2： ハーマンモデル：アメリカのネッド・ハーマンによって提唱された理論で、個々人がどのように情報処理や問題解決、意思決定を行うかを理解するために広く活用されている。
*3： 多能工化：従業員に複数の業務を行えるようにすることで、属人化を解消させる手法。

(2) 生成AIによるノウハウの活用および定着の支援

本ソリューションでは、生成AIによるノウハウの活用やメンバーへの確認テストを通じて、ノウハウの定着を支援する。具体的には、対象の業務やシステムに関して、生成AIがドキュメントをもとに実務ノウハウを効果的に抽出するとともに、チャット形式で問い合わせに回答することで、実務ノウハウの把握と活用が容易となり、継承スピードを向上させる。また、生成AIが自動的に作成する定着度確認テストを、メンバーが定期的に実施することにより、実務ノウハウの習得度を測ることが可能となり、ノウハウの定着状況を可視化できる。これにより、継承するノウハウの確実な習得や業務効率化、定着不足によるミスの低減を実現する。

今後の展開

今後、日立は、メンバーの習熟度に応じた学習カリキュラムの自動生成や、実務ノウハウを学習したAIによる引継ぎ、実務ノウハウの形式知化支援などの機能を拡充し、より効果的なノウハウ継承を実現していく。また、本ソリューションをさまざまな業種の企業や職種に展開し、業務の属人化や人財の流動化への対応などの課題解決に貢献する。

価格と提供開始時期

「ノウハウ視える化・継承ソリューション」の関連Webサイト

https://www.hitachi.co.jp/knowhow_mieruka_keisho/