ヘルススコアで解約リスクを特定し、顧客との関係を深化。先回りしたアクションで満足度が向上し100％契約更新率を維持
日立ソリューションズは、創業以来のシステムインテグレーション事業からサービス事業への転換を図るにあたり、カスタマーサクセスへの取り組みを本格化。その実践を全社に定着化させるべく「Gainsight」を導入し、顧客状況の把握と対応の属人化に課題を抱えていた事業で活用をスタートしました。十分な手応えを得て、「Gainsight」を自社のサービスラインアップに追加した同社は、自ら導入・運用した経験とノウハウを強みに、お客さまにおけるカスタマーサクセスの実現を支援していこうとしています。
