現在、東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）と株式会社 日立製作所（以下、日立）が進める「東京圏輸送管理システム （ATOS*1）」のトラブル復旧業務におけるAIエージェント活用に向けた共同検証。その開発の中で初めての試みとなったのが、エスノグラファーが収集した熟練者の知見をLLMに正確に反映させるためのエンジニアリングです。この取り組みを担った日立製作所の細包 愛子、奥田 太郎、山室 みどり、吉田 息吹に話を聞きました。
*1 ATOS：Autonomous Decentralized Transport Operation Control System
