東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）と株式会社 日立製作所（以下、日立）は、「東京圏輸送管理システム （ATOS*1）」の障害復旧業務でのAIエージェント活用に向けて共同検証を進めています（関連記事）。そしてAIエージェントの高度化の鍵となっているのが、現場に入り込んで隠れたノウハウを発掘するエスノグラファー。しかし成果を出すまでは試行錯誤の連続だったそうです。日立製作所の篠倉 美紀と武内 献に具体的に話を聞きます。
*1 ATOS：Autonomous Decentralized Transport Operation Control System
