※右記URLより利用可能：https://universal-maas.org/one-stop-support-arrangements
今回の実証実験では、航空、鉄道、バス、タクシー、宿泊施設との連携を強化し、お客さまの利便性向上を図る。例えば、お客さまが各事業者に介助を依頼する際、これまでは事業者ごとに連絡先や依頼方法を調べ、個別に確認する必要があった。今回の連携事業者拡大により、お客さまの確認作業の負担を軽減するとともに、各事業者においては、介助を必要とされるお客さまの効率的な情報収集が可能となる。
なお、本取り組みは、国土交通省による令和7年度「日本版MaaS推進・支援事業」に採択されたプロジェクトである。
対象エリア・対象事業者
昨年度の実証実験対象であるANA、旭川エリアの各事業者、京成電鉄、京急電鉄との連携に加え、新たに航空のAIRDO、ソラシドエア、鉄道のJR北海道・JR九州など、北海道・東海・九州エリアへとネットワークを拡大し、さらに全国の宿泊施設との連携を実現する。
「一括サポート手配」対象事業者一覧
| 番号 | 事業者名 | 手配依頼パターン※ | 対象路線・エリア | 実用化開始日 |
|---|---|---|---|---|
| ■航空 | ||||
| 1 | ANA | 【A】 | 国内線全路線 | 1 月 19 日〜 |
| 2 | AIRDO | 【A】 | 国内線全路線 | 1 月 19 日〜 |
| 3 | ソラシドエア | 【A】 | 国内線全路線 | 1 月 19 日〜 |
| 番号 | 事業者名 | 手配依頼パターン※ | 対象路線・エリア | 実証実験開始日 |
|---|---|---|---|---|
| ■鉄道 | ||||
| 4 | JR 九州 | 【A】右記駅 【C】上記以外 | 博多⇔門司港 鹿児島本線経由のみ | 1 月 27 日〜 |
| 5 | JR 北海道 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日〜 |
| 6 | JR 東日本 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日〜 |
| 7 | JR 東海 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日〜 |
| 8 | 京成電鉄 | 【B】右記駅 | ・出発駅 京成上野駅、成田空港駅 （成田第 1 ターミナル） ・到着駅 詳細はこちら | 1 月 27 日～2 月 28 日 （事前手配受付期間） ～3 月 28 日 （手配対象期間） |
| 9 | 京急電鉄 | 【B】右記駅 | ・出発駅 横須賀中央駅、羽田空港 第 1・第 2 ターミナル駅（第 2 ターミナル側） ・到着駅 詳細はこちら | 1 月 27 日～2 月 28 日 （事前手配受付期間） ～3 月 28 日 （手配対象期間） |
| 10 | 伊豆急行 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日～ |
| 11 | 伊豆箱根鉄道 | 【C】 | 三島⇔修善寺（駿豆線） | 1 月 27 日～ |
| 12 | 札幌市営地下鉄 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日～ |
| 13 | 札幌市電 | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日～ |
| ■バス | ||||
| 14 | 旭川電気軌道 | 【A】 | 全路線 | 継続中 |
| 15 | 道北バス | 【A】 | 全路線 | 継続中 |
| 16 | 東海バス | 【C】 | 全路線 | 1 月 27 日～ |
| ■タクシー | ||||
| 17 | 旭川中央交通 | 【A】 | 旭川エリア | 継続中 |
| 18 | 金星自動車 | 【C】 | 札幌エリア | 2 月 2 日～ |
| 19 | 札幌交通 | 【C】 | 札幌エリア | 2 月 2 日～ |
| 20 | 札幌第一交通 | 【C】 | 札幌エリア | 2 月 2 日～ |
| 21 | 明星自動車 | 【C】 | 札幌エリア | 2 月 2 日～ |
| 22 | 伊豆交通 | 【C】→【A】 | 伊東エリア | 【C】2 月 2 日〜 【A】3 月〜 |
| 23 | 伊豆東海タクシー | 【C】 | 伊東エリア | 2 月 2 日～ |
| 24 | 伊豆箱根交通 | 【C】 | 伊東エリア | 2 月 2 日～ |
| ■宿泊施設 | ||||
| 25 | 全国の宿泊施設 （手間いらず） | 【A】＋予約も可能 | 全国 157 施設（1 月時点） | 継続中 |
※手配依頼パターン
| 手配依頼パターン | お客さまメリット | 対象事業者の例 |
|---|---|---|
| 【A】 WEB で完結 | ・【A】の事業者同士、かつ、同じ旅程内であれば、同時に一括で手配依頼が可能 ※ ・初回にご登録いただいた各種情報をもとに2回目以降の移動が更にスムーズに | ANA、AIRDO、ソラシドエ ア、JR 九州（一部区間）、 旭川エリアの事業者など |
| 【B】 WEB で事前通知 | ・WEB 上で出発駅の係員に事前通知が可能 （移動当日、出発駅の係員に手配依頼） | 京成電鉄、京急電鉄 |
| 【C】 掲載されるご案内文 言に沿って依頼 | ・WEB 上で各社連絡先や情報が表示され、スムーズに確認可能 （必要に応じて、お客さまご自身で各社へ手配依頼） | JR 北海道、JR 東日本、 など--- |
画面遷移図（イメージ）
参考イメージ
＜これまで＞「一括サポート手配」を利用しない場合
主に以下のステップで各事業者に事前手配を依頼する必要あり
(1)お客さま自身で事前手配の依頼方法を各社へ確認
(2)上記(1)にて調べた内容に沿って事前に手配依頼を実施
(3)ご利用される事業者によっては、移動当日、現地で手配依頼を実施・受付確定
＜今回＞「一括サポート手配」を利用した場合
一旅程に含まれる事業者【A】の手配依頼がすべて WEB で完結（次回以降も手軽に）
【B】【C】の事業者への依頼もスムーズに
＜めざす姿＞「一括サポート手配」を利用した場合
一旅程に含まれる事業者の手配依頼がすべて WEB で完結（次回以降も手軽に）
サービス利用開始日
各事業者にて順次開始※
※詳細は上記 「一括サポート手配」対象事業者一覧 の「実証実験期間」参照
ご利用方法
Universal MaaS ホームページ内の「一括サポート手配」ページより利用できる。
※URL：https://universal-maas.org/one-stop-support-arrangements
連携各社は今後も「Universal MaaS」の取り組みを通じ、産学官連携のもと、障がいや高齢など何らかの理由で移動をためらっている方々（移動躊躇層）が、快適にストレスなく移動を楽しめる社会の実現を目指していく。
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■Universal MaaS〜誰もが移動をあきらめない世界へ〜
障がいや高齢など何らかの理由により、移動にためらいのある方々（移動躊躇層）が快適にストレスなく移動を楽しめるサービスの実現を産学官連携によりめざしている。
※URL：https://www.universal-maas.org/
※URL：https://www.mlit.go.jp/report/press/sogo12_hh_000431.html
■（参考）「一括サポート手配」について
航空、鉄道、バス、タクシー、宿泊施設など、複数の事業者への介助依頼窓口を一元化し、介助やサポートを必要とする方々がスムーズにサポート手配依頼を行うことができるWEBサービスである。お客さまの特性や介助依頼内容を事前に事業者に共有することで、事業者は介助やサポートが必要なお客さまの効率的な情報収集が可能となる。
■（参考）「TEMAIRAZU」について
宿泊施設（2026年1月時点で全国157施設）においては、「一括サポート手配」と手間いらず株式会社が提供する「TEMAIRAZU」を情報連携する。これにより、お客さまにて交通と宿泊のサポート依頼を同時に行うことが可能となる。宿泊施設においては予約まで行うことが可能である。また、対象となる宿泊施設の拡大に向け、「TEMAIRAZU」未導入の宿泊施設も募集を開始している。詳細は手間いらず株式会社までお問い合わせください。
■（参考）「移動制約者ご案内業務支援サービス」について
一部の鉄道（JR九州・京成電鉄・京急電鉄）においては、「一括サポート手配」と株式会社日立製作所が提供する「移動制約者ご案内業務支援サービス」を情報連携する。これにより、お客さまにて航空と鉄道のサポート依頼を同時に行うことが可能となる。
