金融機関のATMは、社会インフラとして安定的な稼働が求められています。そのためには、高品質のATMとともに、稼働率を高める保守サービスの提供が欠かせません。従来のATM保守では、定期点検を中心とした予防保守と障害発生時の対応が一般的でした。しかし、ATMは設置環境や取引状況が機器ごとに異なり、部品やモジュールの消耗や、劣化の進行度合いは一定ではありません。障害発生のリスクをできるだけ低く抑えることを優先して一律の点検サイクルで予防保守を行ってきましたが、保守の効率という点では課題がありました。加えて、労働人口の減少に伴う保守員の確保や、人件費・エネルギー費の上昇による出動コストの増加といった社会的な要因も、保守の進め方を見直す契機となっています。
