CXM（顧客体験マネジメント）コンサルティング
カスタマーデータを起点とし、グループ企業間の相互送客や新たなサービス創出を支援
デジタル技術の発展で、購買プロセスや顧客と企業をつなぐタッチポイントは多様化し、そこから得られるカスタマーデータも増大しています。また近年、限られた顧客接点で単体のサービスがもたらす体験価値よりも、ユーザージャーニーに合わせた統合的なサービスがもたらす体験価値の方がLTVの向上につながると考えられていることから、顧客体験を戦略的に提供するCXMの重要性が増しています。CXMを成功に導くためには、獲得したカスタマーデータから顧客理解を深め、グループ企業や事業を横断したサービスの提供方法を適切に検討することが必要...
